FAQs

In der FAQ-Kategorie findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Versandoptionen und vielem mehr. Wenn du Fragen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen und bemühen uns, deine Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

 

Fragen zu Produkten

Welche Art von Produkten bietet ihr an?

  • Wir bieten eine breite Palette von Produkten an, darunter Stoffe und Nähzubehör.

Welche Arten von Stoffen bietet Ihr an?

  • Unser Sortiment umfasst eine Vielzahl von Stoffen, darunter Baumwollstoffe, Jersey, Viskose und French Terry.

Sind eure Stoffe nachhaltig und umweltfreundlich hergestellt?

  • Wir bemühen uns, umweltfreundliche Materialien anzubieten, und führen eine Auswahl an OEKO-TEX zertifizierten Stoffen und Bio-Stoffen. Wir legen Wert auf Nachhaltigkeit und arbeiten kontinuierlich daran, unser Sortiment an umweltfreundlichen Produkten zu erweitern.

Gibt es eine Möglichkeit, Musterproben eurer Stoffe zu erhalten?

  • Ja, wir bieten auch Musterproben an und versenden sie gerne.

Liefert ihr die Stoffe am Stück?

  • Ja, wir liefern alle Stoffe am Stück (in der Regel bis 10 Meter). Unsere Verkaufseinheit beträgt standardmäßig 0,5 Meter für alle Stoffe, mit Ausnahme von Bündchenstoffen, bei denen die Verkaufseinheit 0,25 Meter beträgt.

Wo finde ich Informationen über die Pflegehinweise?

  • Die genaue Beschreibung der Pflegehinweise findest Du unter den jeweiligen Produkten.

Können die Stoffe nach der Wäsche einlaufen?

  • Trotz der empfohlenen Pflegehinweise können Stoffe bis zu einem bestimmten Prozentsatz nach der Wäsche einlaufen. Bitte wasche die Stoffe vor dem Nähen! (Ausnahme: vorgewaschene Stoffe)

Kann die Abbildung vom Original abweichen?

  • Wir geben unser Bestes, die Stofffarbe exakt abzufotografieren. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen und Farbverfälschungen können wir Unterschiede zwischen Monitor und Realität nicht ausschließen. Deshalb ist es empfohlen, Stoffmuster zu bestellen.

Fragen zur Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

  • Um eine Bestellung aufzugeben, legst du einfach die gewünschten Artikel in deinen Warenkorb und gehst dann zur Kasse. Dort wirst du aufgefordert, deine Lieferadresse und Zahlungsinformationen einzugeben. Nachdem du alle erforderlichen Angaben gemacht hast, kannst du deine Bestellung abschicken.

Kann ich nach dem Absenden meiner Bestellung Änderungen vornehmen?

  • Ja, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Sobald wir deine Bestellung abgeschlossen haben, sind keine Änderungen mehr möglich.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

  • Nein, wir haben keinen Mindestbestellwert. Du kannst gerne bestellen, was du benötigst, ohne eine Mindestmenge erreichen zu müssen.

Kann ich die Ware selbst abholen?

  • Selbstverständlich kannst du deine Bestellung selbst abholen! Wähle einfach die Option "Selbstabholung" während des Bestellvorgangs aus. Unsere Abholzeiten sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr. Die Adresse für die Abholung lautet: Vilshofener Str. 7, 93055 Regensburg. Wir freuen uns darauf, dich persönlich begrüßen zu dürfen!

Bekomme ich eine Rechnung?

  • Zu Gunsten der Umwelt legt Mamma Cipollina deiner Bestellung keine Papierrechnung bei. Solltest du jedoch eine Rechnung benötigen, melde dich bitte bei uns mit deiner E-Mail-Adresse. Wir senden dir gerne eine digitale Rechnung zu.

Kann ich die Ware zurücksenden?

  • Ja, Du hast bei uns ein 30-Tage Rückgaberecht. Bitte schicke uns die Ware im Originalzustand mit einer Kopie der Rechnung auf eigene Kosten innerhalb von 30 Tagen nach Wareneingang.

Fragen zu Versand/Verpackung und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Die Versandkosten inklusive Verpackung innerhalb Deutschlands betragen 4,90 EUR. Wir bieten auch kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands für Bestellungen ab einem 79,- Euro Warenwert an. 

Womit versendet Mamma Cipollina?

  • Wir versenden mit DHL und Deutsche Post als Paket oder Warenpost. Deine Versandkosten ändern sich hierdurch nicht.

Kann ich an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen?

  • Ja. Bitte gib hierbei zusätzlich Deine normale Rechnungsadresse an.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse versenden lassen?

  • Ja, während des Bestellvorgangs kannst du eine alternative Lieferadresse angeben, an die wir deine Bestellung senden sollen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

  • Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link, über den du den aktuellen Status deiner Lieferung verfolgen kannst.

Liefert Mamma Cipollina ins Ausland?

  • Ja, wir liefern in EU-Länder.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

  • Alle Bestellungen werden 1-2 Werktage nach Zahlungseingang bearbeitet und dann an unseren Logistikpartner weitergeleitet.

Großhandelsmöglichkeiten

Darf ich eure Stoffe gewerblich nähen oder wieder verkaufen?

  • Als unser Kunde darfst Du die Stoffe aus unserem Sortiment gewerblich nähen und auch wieder verkaufen.

Darf ich eure Fotos für meine gewerblichen Zwecke nutzen?

  • Nein, bitte keine Fotos aus unserer Homepage und den sozialen Netzwerken verwenden.

Kann ich die Stoffe auf einem Stoffball erhalten?

  • Unsere Stoffbälle sind in der Regel 10 Meter lang und verdoppelt. Wenn du 12 Meter bestellst, erhältst du 10 Meter + 2 Meter. Ab einer Bestellmenge von 10 Metern eines Stoffes wird dieser auf einer Pappe verdoppelt. Bei einer Bestellmenge unter 10 Metern wird er in einem Karton versendet.

Sonstige Fragen

Bietet ihr Geschenkgutscheine an?

  • Ja, wir bieten Geschenkgutscheine in verschiedenen Beträgen an. Du kannst sie auf unserer Website kaufen und sie werden per E-Mail an dich oder den Empfänger gesendet.

Kann ich eure Produkte auf Instagram/Facebook taggen?

  • Wir freuen uns immer, wenn du uns zeigst, welche einzigartigen Kreationen du aus unseren Stoffen genäht hast! Wenn du uns auf Instagram oder Facebook mit unserem Profil @mammacipollina taggst oder den Hashtag #mammacipollina verwendest, erlaubst du uns, deine Beiträge in unserer Instagram/Facebook Story zu teilen. Wir lieben es, deine Werke zu sehen und mit unserer Community zu teilen!

Wie kann ich euch kontaktieren, wenn ich weitere Fragen habe?

  • Du kannst uns per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Unser Kundenserviceteam steht dir gerne zur Verfügung, um alle deine Fragen zu beantworten und Unterstützung zu bieten.

Wie kann ich euch Feedback geben?

  • Wir schätzen dein Feedback sehr! Du kannst uns Feedback per E-Mail, Telefon oder über soziale Medien mitteilen. Wir nehmen gerne Anregungen, Verbesserungsvorschläge und Lob entgegen, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Zusätzlich kannst du auch Bewertungen über Trusted Shops und/oder Google hinterlassen. Deine Meinung hilft uns dabei, unseren Service kontinuierlich zu optimieren und anderen Kunden bei ihrer Entscheidung zu helfen.

Was soll ich tun, wenn ein Produkt bei der Lieferung beschädigt ankommt?

  • Wenn ein Produkt bei der Lieferung beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte umgehend mit einer Beschreibung des Schadens und gegebenenfalls Fotos. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen und dir eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.

Bietet ihr Geschenkverpackungen an?

  • Derzeit bieten wir keine speziellen Geschenkverpackungen an. Du kannst jedoch bei Bedarf eine persönliche Nachricht hinzufügen, wenn du ein Geschenk direkt an den Empfänger sendest.

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